Política de Reembolso

Última actualización: 1 de febrero de 2024

En FinanzasFamilia nos esforzamos por proporcionar servicios y productos de alta calidad que satisfagan tus necesidades. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales procesamos devoluciones y reembolsos para nuestros diferentes servicios y productos.

1. Productos digitales

1.1. Ebooks, guías y materiales descargables

Dado que los productos digitales descargables no pueden ser "devueltos" en el sentido tradicional, aplicamos las siguientes políticas:

Periodo de garantía: 14 días naturales desde la fecha de compra.
Condiciones para el reembolso: Si no estás satisfecho con el contenido, puedes solicitar un reembolso completo dentro del período de garantía proporcionando una breve explicación de por qué el producto no cumplió con tus expectativas.
Restricciones: No ofrecemos reembolsos para productos digitales si:
- Han pasado más de 14 días desde la compra
- Has descargado más del 30% del contenido
- Has impreso o compartido el contenido

1.2. Cursos online y webinars

Para nuestros cursos online y webinars grabados, aplicamos las siguientes políticas:

Periodo de garantía: 30 días naturales desde la fecha de compra o desde el primer acceso al contenido, lo que ocurra primero.
Reembolso parcial: Si has completado menos del 25% del curso, puedes solicitar un reembolso completo.
Reembolso parcial: Si has completado entre el 25% y el 50% del curso, puedes solicitar un reembolso del 50% del precio pagado.
Sin reembolso: No se ofrecen reembolsos si has completado más del 50% del curso o webinar.

1.3. Webinars en vivo

Para webinars en vivo, aplicamos las siguientes políticas:

Cancelación anticipada: Reembolso completo si cancelas con al menos 48 horas de antelación a la fecha del webinar.
Cancelación tardía: Reembolso del 50% si cancelas entre 24 y 48 horas antes del webinar.
Sin reembolso: No se ofrece reembolso para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación.
Alternativas al reembolso: Si no puedes asistir al webinar en vivo, puedes:
- Transferir tu inscripción a otro webinar de valor similar
- Recibir acceso a la grabación sin costo adicional
- Transferir tu inscripción a otra persona

2. Suscripciones

2.1. Membresías y servicios recurrentes

Para nuestros servicios de suscripción, aplicamos las siguientes políticas:

Periodo de prueba: Si ofrecemos un periodo de prueba gratuito, puedes cancelar en cualquier momento durante este periodo sin incurrir en cargos.
Reembolso en el primer mes: Si no estás satisfecho durante los primeros 14 días después de realizar el primer pago, puedes solicitar un reembolso completo.
Cancelación de la suscripción: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:
- La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual
- No ofrecemos reembolsos parciales por el tiempo no utilizado de un período de facturación
- Mantendrás el acceso al servicio hasta el final del período pagado

2.2. Planes anuales

Para suscripciones anuales, aplicamos políticas específicas:

Periodo de reflexión: 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo.
Cancelación anticipada: Si cancelas después de 30 días pero antes de completar 6 meses, se puede ofrecer un reembolso parcial proporcional al tiempo restante, menos una tarifa administrativa del 20%.
Cancelación tardía: No se ofrecen reembolsos para cancelaciones después de 6 meses de suscripción anual.

3. Servicios de consultoría

3.1. Asesorías personalizadas

Para nuestros servicios de asesoría financiera personalizada, aplicamos las siguientes políticas:

Depósito inicial: El depósito pagado para reservar una asesoría no es reembolsable.
Cancelación anticipada: Si cancelas con más de 72 horas de antelación a la fecha programada, recibirás un reembolso del 100% del pago (exceptuando el depósito inicial).
Cancelación tardía: Si cancelas con menos de 72 horas pero más de 24 horas de antelación, recibirás un reembolso del 50% del pago (exceptuando el depósito inicial).
Sin reembolso: No se ofrecen reembolsos para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación.
Reprogramación: Puedes reprogramar tu asesoría una vez sin costo adicional si lo haces con al menos 48 horas de antelación.

3.2. Planes de asesoramiento continuo

Para planes de asesoramiento continuo, aplicamos las siguientes políticas:

Garantía de satisfacción: Si no estás satisfecho después de la primera sesión, puedes solicitar un reembolso del 90% del pago total.
Cancelación anticipada: Si decides cancelar el plan después de la primera sesión pero antes de completar el 50% de las sesiones, recibirás un reembolso proporcional al número de sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 15%.
Cancelación tardía: No se ofrecen reembolsos si has completado más del 50% de las sesiones contratadas.

4. Eventos presenciales

Para talleres, seminarios y conferencias presenciales, aplicamos las siguientes políticas:

Tiempo antes del evento	Política de reembolso	Alternativas
Más de 30 días	Reembolso completo	Transferencia gratuita a otro evento
Entre 15 y 30 días	Reembolso del 75%	Transferencia gratuita a otro evento
Entre 7 y 14 días	Reembolso del 50%	Transferencia con cargo del 10%
Menos de 7 días	Sin reembolso	Transferencia con cargo del 25%

Nota: En caso de que FinanzasFamilia cancele un evento presencial, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir la inscripción a un evento futuro similar.

5. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

Enviar un correo electrónico a reembolsos@finanzasfamilia.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Incluir en el correo:
- Tu nombre completo
- Fecha de compra
- Número de pedido o referencia
- Producto o servicio adquirido
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Comprobante de compra (si lo tienes)
Alternativamente, puedes completar el formulario de reembolso disponible en nuestra página de contacto.

5.1. Plazos de procesamiento

Una vez recibida tu solicitud de reembolso:

Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas siguientes.
Revisaremos tu caso y te notificaremos nuestra decisión en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Si el reembolso es aprobado, se procesará dentro de los 14 días naturales siguientes a la aprobación.

5.2. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:

Tarjetas de crédito/débito: El reembolso puede tardar entre 5-10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
PayPal: El reembolso suele reflejarse en tu cuenta de PayPal dentro de las 24-48 horas.
Transferencia bancaria: Los reembolsos por transferencia bancaria pueden tardar entre 3-5 días hábiles en procesarse.

6. Excepciones y consideraciones especiales

Existen circunstancias especiales que pueden afectar nuestra política de reembolso:

6.1. Fuerza mayor

En caso de circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.), podemos modificar nuestras políticas de reembolso para eventos específicos. Estas modificaciones se comunicarán claramente a los clientes afectados.

6.2. Errores técnicos

Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso de nuestros productos o servicios, y nuestro equipo técnico no puede resolver estos problemas en un plazo razonable, podrás optar a un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.

6.3. Ofertas especiales y promociones

Los productos o servicios adquiridos con descuentos superiores al 40% o como parte de ofertas especiales pueden estar sujetos a condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán claramente en los términos de la oferta.

7. Resolución de disputas

Si no estás satisfecho con nuestra decisión respecto a tu solicitud de reembolso:

Puedes solicitar una revisión secundaria enviando un correo electrónico a atencion.cliente@finanzasfamilia.com explicando por qué consideras que nuestra decisión debería ser reconsiderada.
Tu caso será revisado por un supervisor diferente al que tomó la decisión inicial.
Te comunicaremos el resultado de esta revisión en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si después de este proceso sigues en desacuerdo, puedes recurrir a los organismos de protección al consumidor correspondientes.

8. Modificaciones a esta política

FinanzasFamilia se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos:

Por correo electrónico: reembolsos@finanzasfamilia.com
Por teléfono: +5926106080
Por correo postal: Passeig Dario, 4, Ático 5º, 87119, As Agosto del Vallès